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如何办理车辆损坏、遗失赔偿 1、自行车遗失后,请立即拨打400-090-1909电话报失,并于24小时内至常熟市公共自行车管理中心,按300元/辆办理赔偿手续。 2、用户因使用不当,致自行车车架和车轮发生断裂或扭曲变形,按200元/ 辆赔偿。 “诚信借车卡”积分管理办法(试行): 用户“诚信借车卡”初始积分为100分,单次借车时间限1小时,超时使用将被扣除相应诚信积分;当诚信积分为0分时,借车卡将自动锁定,限制借车,用户须持卡至常熟市公共自行车管理中心办理相关手续。 “诚信借车卡”积分管理办法如下 1、扣除积分:
还车时间 1小时内归还 每超过1小时归还
积分计算 不扣分 扣5分/小时,直至扣尽积分
2、积分恢复: 用户“诚信借车卡”在正常使用期限内,扣尽积分被锁定的,应持卡至常熟市公共自行车管理中心,中心将根据借、还车记录作出该用户诚信度评估和处理措施。
诚信评估等级 一般 较差 极差
扣分期限 6至12个月内扣尽积分 3个月内扣尽积分 1个月内扣尽积分 1周内扣尽积分
处理措施 恢复60分积分 用户须签订诚信承诺书后恢复40分积分 锁定“诚信借车卡”1个月;1个月后,用户签订诚信承诺书后恢复20分积分 锁定“诚信借车卡”,直至次年年审,用户签订诚信承诺书后恢复使用
用户“诚信借车卡” 恢复积分后再次扣尽的,则不再恢复,借车卡将锁定至次年年审后恢复使用。
3、“诚信借车卡”的年审 “诚信借车卡”采用实名制登记,在正常情况下,用户应在申领“诚信借车卡”起,接受每年1次的免费年审,用于更新个人信息,同时初始化积分。年审时间为首次办卡的每年当月,年审期限为30天。用户不得提前年审;超过年审期限的,“诚信借车卡”将自动锁定,限制借车。 借、还车流程 1、借车 (1)将“诚信借车卡”平放在公共自行车锁止器刷卡区内,等待5秒左右; (2)听到语音提示“请取车”后,在20秒内将车移出,即借车成功。 2、还车 (1)先将公共自行车推入锁止器; (2)将“诚信借车卡”平放在刷卡区内,等待5秒左右; (3)听到语音提示“还车成功,请取卡”后,将卡收回,即还车成功。 无法借车处理办法 (1)刷卡太快或刷卡时卡未置于准确位置。请将卡放平放在感应区域,待语音提示后完成操作。 (2)车桩上车未停好。将自行车扶正后,往前轻推,刷卡取车。 (3)该卡已借出公共自行车,且尚未还车。请还车后,再次借车。 (4)借车时听到语音提示“通讯故障暂停使用”。请等待3—5分钟后,换桩借车。 (5)借车刷卡时,未有语音提示或指示灯未亮,可换桩刷卡。若还未成功借车,请携带身份证到管理中心换卡。 (6)卡内诚信积分为0,将不能继续借车。 无法还车处理办法 (1)还车时车推不进去,请检查锁止器进出口黄色锁舌是否弹出,或联系管理中心进行处理。 (2)还车时出现锁止器重复锁车,可将车轻慢推入车桩,切勿推到底,即可还车。 (3)还车时无任何锁车动作,可换桩还车,也可拨打服务热线,维护人员将到现场解决。 温馨提示 (1)一张“诚信借车卡”,只能借一辆公共自行车。 (2)“诚信借车卡”限由持卡人本人使用,不得转借他人。擅借他人使用,发生的一切问题由持人负责。 (3)借、还车时需刷卡。还车不刷卡会造成“诚信借车卡”锁定,将限制第二次借车。 (4)刷卡借车成功后应在20秒内将车移出,否则车辆将自动重锁,同时“诚信借车卡”自动进入锁定状态,限制第二次借车。 (5)还车时需要将车扶正后推入车桩,再刷卡,待语音提示后,将卡收回。 (6)借、还车时请检查是否遗漏个人物品于服务点或车辆上,服务点不承担个人物品看护责任。 如借、还车出现问题或有任何意见、建议,可拨打服务热线:400-090-1909
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